Para assegurar sua reserva
Para garantir sua reserva, é necessário finalizar sua solicitação. Para isso, após escolher o pacote de viagem, informe sua solicitação à agência. Um representante entrará em contato com você para finalizar o pedido. O representante enviará o itinerário para revisar detalhes, confirmação final e pagamento do valor de entrada. O pagamento pode ser feito com cartão de crédito ou débito das bandeiras Visa ou MasterCard.
Alterações feitas pelo viajante:
Qualquer mudança na reserva após a aprovação e confirmação estará sujeita à disponibilidade. Se o pagamento integral já tiver sido feito e o voucher emitido, a empresa não aplicará taxas administrativas, exceto para passagens aéreas.
Pagamento e Política de Reserva:
Para garantir sua reserva, é necessário pagar uma taxa de entrada de 25%. Essa taxa inclui hotel, cabine, voos domésticos e outros serviços relevantes. O restante do valor pode ser pago em até dois dias antes da sua chegada no destino final ou em espécie no ato da chegada ao seu tour líder. Para pacotes de Natal, Ano Novo e Páscoa, a taxa de entrada é de 50%.
Pagamento via cartão de crédito:
Caso deseje efetuar seu pagamento via cartão de crédito, o nosso departamento financeiro necessitará de documento de identificação que permita a dedução do valor acertado. Tal medida é necessária de acordo com as regulamentações de nosso banco.
Verifique como proceder: - Será necessária uma carta escrita pelo titular do cartão autorizando a retirada do valor estabelecido do cartão de crédito. Atente-se para a assinatura, que deve corresponder à de seu cartão de crédito, identidade e passaporte. A carta funcionará como documento e deve ser enviada à empresa via email ou entregue ao nosso representante responsável seguida a sua chegada ao aeroporto de destino de sua viagem. Caso essas medidas não sejam cumpridas, a sua solicitação não poderá ser processada.
Pagamento parcelado via depósito mensal:
Oferecemos a opção de efetuar pagamentos parcelados mensalmente dividido em até 6 vezes antes da data de sua viagem. Você poderá dividir o valor total nessas parcelas ou parcelas menores e quitar o saldo devedor no ato de chegada no destino de sua viagem. Neste caso, o pagamento poderá ser em cartão de crédito ou débito ou dinheiro em espécie.
Política de Cancelamento (Não incluso para alta temporada):
Os pedidos de cancelamento devem ser enviados por fax ou e-mail para fornecer à empresa uma confirmação por escrito de que sua reserva deve ser cancelada.
As tarifas aplicadas em tal caso são:
- A partir da data da reserva até 61 dias antes da data da chegada, será cobrado 15% do preço total da excursão.
- Entre de 60 a 31 dias antes da data de chegada, 25% do preço total da excursão será cobrado.
- Entre 30 a 15 dias antes da data de chegada, 50% de todo o preço da excursão será cobrado.
- Entre 14 a 1 dia antes da data de chegada, 100% de todo o preço da excursão será cobrado.
Além disso, as companhias aéreas cobram suas taxas que estão sujeitas aos termos e condições das companhias aéreas, e há também uma taxa bancária de 5% sobre reembolsos. A política de cancelamento pode variar significativamente para grupos ou itinerários únicos.
Circunstâncias de força maior:
A empresa entende que imprevistos podem acontecer e, por isso, oferece reembolso total em caso de cancelamento por motivos de força maior, como aviso de restrição de viagem emitido pelo governo ou pela companhia aérea. Em alguns casos, o cliente também pode optar por receber o valor pago em voucher, que pode ser usado em qualquer destino operado pela empresa. O voucher tem validade de 12 meses e pode ser utilizado para novas reservas, exceto para taxas de cancelamento ou alteração de passagens aéreas. A política de cancelamento da empresa reflete seus valores de bem-estar e segurança dos clientes.
Política de Cancelamento em datas comemorativas (Natal, Ano Novo e Páscoa): Se o seu pacote é para as datas comemorativas Natal, Ano Novo e/ou Páscoa e você deseja efetuar o cancelamento, a tarifa a ser aplicada será:
- Da data da reserva até 61 dias antes da data da sua chegada, 25% do preço total da excursão será cobrado.
- Entre 60 e 31 dias antes da data da sua chegada, 50% do preço total da excursão será cobrado.
- Entre 30 e 15 dias antes da data da sua chegada, 75% do preço total da excursão será cobrado.
- Entre 14 e 1 dia antes da data da sua chegada, 100% do preço total da excursão será cobrado.
Adicionalmente as companhias aéreas cobram taxas para voos domésticos e internacionais sujeitos aos termos e condições da companhia aérea no momento da reserva.
Reembolso:
O reembolso será feito para a mesma conta e método de pagamento utilizados na compra. Não é possível solicitar reembolso para outra conta ou método de pagamento. O reembolso só é feito para reservas já realizadas.
Acomodação/Hospedagem:
Os valores da acomodação são para quartos duplos, exceto quando especificado o contrário. Quartos individuais estão disponíveis por um custo adicional. Os hotéis nomeados são de qualidade semelhante e, se necessário, outro hotel será reservado de qualidade igual ou semelhante. Os valores incluem taxas e estão sujeitos a alterações sem aviso prévio.
Voos:
Voos domésticos:
Nossas cotações de passagens aéreas consideram o valor dos voos e horários aproximados. Quaisquer solicitações de passagens aéreas com horários específicos ou no caso de alteração de reservas podem resultar em mudanças no valor total do pacote.
Voos internacionais:
Oferecemos tarifas de passagens aéreas preferenciais para os destinos nos quais operamos. Para saber mais, entre em contato com o seu consultor de viagem. Ele pode reservar o voo mais adequado para você a um preço especial que combine com o seu pacote.
Responsabilidade:
Somos agentes de viagem e não somos responsáveis por quaisquer danos, perdas, doenças, acidentes, lesões, atrasos ou irregularidades relacionados à sua viagem. Isso inclui eventos fora do nosso controle, como força maior, guerras, furtos, clima, motivos religiosos, atos de governo ou autoridades, quarentenas, motins, disputas trabalhistas, problemas mecânicos, cancelamentos ou modificações feitas por hotéis, transportadoras ou restaurantes. Também não somos responsáveis por nenhuma despesa adicional.
Solicitações especiais:
Em caso de solicitações especiais, informe a agência no momento da reserva. Faremos o possível para atender às suas demandas, mas não podemos garantir que elas serão atendidas, pois não fazem parte do contrato. Isso inclui pré-reserva de assentos.
Política de Crianças:
Política de Crianças, criança compartilhando quarto com os pais:
Política 1: para pacotes Cruzeiros no Nilo e hotéis
Menores de 2 anos: gratuito
Com menos de 6 anos de idade : 25% de desconto sobre o valor total do passeio.
Menor de 12 anos : 50% de desconto sobre o valor total do passeio.
Todas as crianças maiores de 12 anos são consideradas adultos.
Se seus passeios incluem voos domésticos ou balsa, uma taxa extra será aplicada para cada criança
Política 2: para passeios e excursões em terra
Menores de 6 anos: gratuito
Menor de 12 anos: 50% de desconto sobre o valor total do passeio.
Todas as crianças maiores de 12 anos são consideradas adultos.
Se seus passeios incluem vôos domésticos ou balsa, uma taxa extra será aplicada para cada criança
Gorjetas:
Gorjetas não são obrigatórias, mas uma forma de demonstrar satisfação pelos serviços prestados pela equipe. Caso deseje fazê-lo, será um ato bastante apreciado, mas faça-o da forma que preferir.
Reclamações e atendimento ao cliente:
Reclame imediatamente à empresa se tiver algum problema no destino. Geralmente, os problemas são resolvidos rapidamente. Se você não estiver satisfeito com a solução apresentada ou se o problema persistir, entre em contato com o atendimento ao cliente.
Termos gerais de uso:
- Menores de 18 anos de idade são proibidos de se registrar como usuário deste site e não têm permissão para realizar transações ou usar o site.
- Se você efetuar um pagamento por nossos produtos ou serviços em nosso site, os detalhes que você deverá enviar serão fornecidos diretamente ao nosso provedor de pagamento por meio de uma conexão segura.
- O titular do cartão deve manter uma cópia dos registros da transação e das políticas e regras do comerciante.
- Aceitamos pagamentos online usando cartões de crédito / débito Visa e MasterCard em AED, USD, EUR e GBP.
- Pacotes para Egito NÃO negocia ou fornece quaisquer serviços ou produtos a nenhum país de sanção da OFAC (Office of Foreign Assets Control).
- Várias transações / reservas podem resultar em várias postagens no extrato mensal do titular do cartão.
Aceitação do contrato:
O contrato é constituído pela aceitação da reserva do cliente pela empresa. O pagamento de um depósito via transferência bancária ou cartão de crédito indica que o cliente leu e aceitou todos os termos e condições e concorda em cumpri-los.
Ofertas da Black Friday:
As ofertas da Black Friday serão reveladas no dia 29 de novembro por e-mail e em nosso site. As ofertas são válidas apenas para novas reservas feitas durante a campanha do Black Friday. Nossas ofertas de Black Friday podem ser aplicadas em pacotes ocasionais ou em feriados sazonais. Exclusões podem ser aplicadas.
